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Nettoyage e-réputation

Retirer ou faire reculer un contenu qui vous nuit, par des moyens légaux.

Un avis injurieux affiché en tête de votre fiche Google, un article vieux de plusieurs années qui remonte dès qu’on tape le nom du dirigeant, un fil de forum qui mélange faits réels et accusations sans fondement : ces contenus pèsent sur les ventes, les recrutements et les négociations. J’accompagne les entreprises et les dirigeants, pour leur activité professionnelle, qui veulent les faire disparaître ou au moins les faire reculer dans les résultats.

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Schéma : dans une page de résultats sur votre nom, un contenu nuisible marqué d'un point d'alerte descend du haut vers le bas de la liste, tandis que des résultats positifs cochés prennent les premières places. Votre nom

Médias et plateformes avec lesquels je travaille

Articles sponsorisés et collecte d’avis : grâce au volume, des conditions très avantageuses.

  • et bien d’autres

Le nettoyage e-réputation tel que je le pratique repose uniquement sur des moyens légaux. Chaque contenu appelle un levier différent : une demande à l’éditeur, un signalement à la plateforme, une demande de déréférencement, une action en justice menée par un avocat, ou un travail de référencement pour faire passer devant des pages plus justes. Mon rôle est de choisir le bon levier pour chaque contenu, de le mettre en œuvre et de vous dire franchement quand aucun ne s’applique.

Périmètre

Ce que comprend la prestation

Un inventaire des contenus

Les résultats et suggestions de recherche sur le nom de l’entreprise, de la marque et des dirigeants, les fiches d’avis, les annuaires, les forums et les réseaux sociaux.

Une qualification de chaque contenu

Illicite, contraire aux règles de la plateforme qui l’héberge, inexact, obsolète, ou simplement critique mais légitime. Cette distinction décide de tout le reste.

Une feuille de route hiérarchisée

Pour chaque contenu, le levier retenu, ses chances raisonnables d’aboutir et l’ordre dans lequel agir.

La rédaction et l'envoi des demandes

Courriers aux éditeurs, signalements argumentés, formulaires de déréférencement, avec conservation des preuves de chaque envoi.

Un dossier prêt pour un avocat

Lorsque le contenu relève de la diffamation, de l’injure ou du dénigrement : captures datées, adresses exactes, chronologie.

Un plan de contenus positifs

Et sa mise en œuvre, pour viser durablement la première page sur les requêtes qui comptent.

Un suivi

Des résultats visés et un compte rendu des démarches, abouties ou non.

Leviers

Les leviers légaux, du plus direct au plus long

  1. La demande à l’éditeur du site
  2. Le signalement aux plateformes
  3. Le droit au déréférencement
  4. L’action en justice, menée par un avocat
  5. Le noyage par des contenus positifs

Levier A

La demande à l'éditeur du site

C’est souvent la voie la plus simple pour faire disparaître un article des résultats de Google : si la page disparaît de la source, elle finit par disparaître des résultats. Un éditeur accepte plus volontiers une mise à jour, une anonymisation ou une suppression quand la demande est précise et fondée sur des faits vérifiables.

Levier B

Le signalement aux plateformes

Google, les annuaires et les sites d’avis ont leurs propres règles. Un avis peut être retiré s’il y contrevient : faux contenu, conflit d’intérêts, propos hors sujet, harcèlement, divulgation d’informations personnelles. En revanche, un avis négatif sincère, même sévère, reste en ligne. Un avis négatif ne peut donc être supprimé que si l’on démontre qu’il enfreint ces règles. Dans les autres cas, je vous aide à y répondre publiquement, ce qui sert davantage votre image qu’un silence.

Levier C

Le droit au déréférencement

Reconnu par l’arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne du 13 mai 2014, dit Google Spain, et consacré par l’article 17 du RGPD, il permet de demander à un moteur de recherche de ne plus afficher un résultat sur une recherche faite à partir de vos nom et prénom. La demande passe par le formulaire du moteur. Celui-ci doit répondre dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour une demande complexe. En cas de refus ou de silence, une plainte peut être déposée auprès de la CNIL.

Ce droit a des limites qu’il faut connaître avant de s’y engager.

  • Il protège des personnes physiques. Le RGPD ne couvre pas les données des personnes morales : une société ne peut pas l’invoquer pour sa raison sociale, alors que son dirigeant peut l’invoquer pour son propre nom.
  • La page reste en ligne et accessible par d’autres recherches. Le déréférencement vaut en principe sur le territoire européen.
  • Le moteur met en balance votre vie privée et l’intérêt du public : votre rôle dans la vie publique, l’exactitude et l’ancienneté de l’information pèsent dans sa décision.

Levier D

L'action en justice, menée par un avocat

Quand un contenu est diffamatoire, injurieux ou relève du dénigrement commercial, la voie juridique devient pertinente. Je ne suis pas avocat et je ne donne pas de conseil juridique. Je prépare le dossier factuel et je vous oriente vers un avocat qui en jugera. Le temps compte : l’article 65 de la loi du 29 juillet 1881 fixe en règle générale à trois mois, à compter de la publication, la prescription des actions en diffamation et en injure.

Levier E

Le noyage par des contenus positifs

Quand un contenu ne peut pas être retiré, il reste possible de le faire reculer. Il s’agit de positionner devant lui des pages qui vous représentent fidèlement : site officiel, pages dirigeants, profils professionnels, interviews, publications sectorielles. C’est du référencement naturel appliqué à une requête nominative. Le contenu ne disparaît pas, mais l’objectif est de le sortir de la première page, que peu d’internautes dépassent. Ce travail demande plusieurs mois et un entretien régulier.

Étapes

Le déroulé

  1. Premier échange

    Vous me décrivez la situation et me transmettez les contenus qui vous posent problème.

  2. Audit de faisabilité

    J’inventorie et je qualifie chaque contenu. Si rien n’est actionnable, je vous le dis à ce stade.

  3. Feuille de route

    Les démarches retenues, leur ordre et ce qu’on peut raisonnablement en attendre.

  4. Démarches

    Envoi des demandes, relances, recours prévus par les textes, transmission du dossier à l’avocat si nécessaire.

  5. Contenus positifs

    Création et référencement des pages destinées à remonter dans les premiers résultats.

  6. Suivi

    Contrôle des positions, surveillance des réapparitions et point régulier avec vous.

Des médias qui pèsent sur votre nom

Des articles dans les grands médias

Un article publié sur Le Point, BFMTV, Forbes ou Le Figaro se positionne souvent bien sur le nom d’une entreprise ou d’un dirigeant, et aide à faire reculer un contenu nuisible. Je fais publier ces articles sponsorisés, dans ces médias et bien d’autres, à des conditions négociées grâce au volume que je traite. Ils sont signalés comme contenus partenaires par les médias qui les publient.

Des avis récents et vérifiés

Une fiche riche en avis récents pèse davantage qu’un ancien avis négatif isolé. J’installe la collecte avec Avis Vérifiés, à un tarif préférentiel qui dépend du nombre d’avis collectés chaque mois.

Résultats

Ce qui distingue mon approche

Le noyage est le levier le plus souvent disponible, et c’est un travail de référencement. Je fais du SEO depuis 2014. Comme Head of SEO de The GreenStore, un e-commerce de CBD, j’ai tenu la 1re place sur « cbd » (90 500 recherches par mois) pendant plus d’un an, avec un mois en 2e position. Placer des pages devant d’autres et les y maintenir est précisément ce que demande un nettoyage e-réputation durable.

Je commence toujours par un audit, parce qu’une démarche mal choisie fait perdre du temps et peut attirer l’attention sur le contenu qu’on veut faire oublier. Pour le suivi des résultats visés, j’utilise notamment uRank, un outil dont je suis cofondateur ; je le précise par transparence. Vous avez un seul interlocuteur, qui connaît votre dossier de bout en bout. Mon engagement est une obligation de moyens, inscrite au contrat.

Noyage : avant, un contenu nuisible apparaît en deuxième résultat ; après, des pages fidèles occupent la première page et le contenu nuisible passe en page 2 Avant Après Page 2 Page 2

Transparence

Ce que je ne fais pas

  • Pas de faux avis. Publier ou faire publier de faux avis est une pratique commerciale trompeuse au sens de l’article L121-4, 28°, du Code de la consommation.
  • Pas de pression sur les auteurs, ni de menaces, ni de signalements abusifs en série pour faire tomber un contenu légitime.
  • Pas de piratage, ni de recours à de prétendus contacts internes chez Google ou chez un éditeur.
  • Pas de garantie de résultat. Les décisions appartiennent aux éditeurs, aux plateformes, aux moteurs et aux juges. Je m’engage sur la qualité et la rigueur des démarches.
  • Pas de conseil juridique : c’est le métier de l’avocat.

Questions fréquentes

Peut-on supprimer un avis négatif Google ?

Oui, s’il enfreint les règles de Google : faux avis, conflit d’intérêts, contenu hors sujet, propos injurieux. Un avis d’un vrai client mécontent, formulé correctement, ne sera pas retiré. Dans ce cas, une réponse publique mesurée et un flux régulier d’avis authentiques sont les meilleures options.

Comment supprimer un article Google qui me concerne ?

D’abord auprès de l’éditeur, qui peut le corriger, l’anonymiser ou le retirer. À défaut, et si l’article apparaît sur votre nom, le droit au déréférencement peut s’appliquer. S’il est diffamatoire, la voie juridique relève d’un avocat. Reste le noyage, qui le fait reculer sans le supprimer.

Mon entreprise peut-elle exercer le droit au déréférencement ?

Non pour sa dénomination, car le RGPD ne protège pas les données des personnes morales. Le dirigeant, lui, peut l’exercer pour les résultats affichés sur son nom et son prénom. Pour l’entreprise, les autres leviers restent ouverts.

Combien de temps faut-il compter ?

Cela dépend du levier. Un moteur dispose d’un mois, prolongeable, pour répondre à une demande de déréférencement ; un éditeur répond à son rythme. Le noyage par des contenus positifs se mesure en mois. L’audit vous donne une estimation dossier par dossier.

Un contenu retiré peut-il réapparaître ?

Oui, notamment s’il a été copié sur d’autres sites. Je recommande donc de surveiller les requêtes sensibles après les démarches.

Combien coûte un nettoyage e-réputation ?

Le tarif est établi sur devis, au cas par cas, après l’audit de faisabilité. Il dépend du nombre de contenus, des leviers mobilisables et de la place que prendra le travail de référencement.

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Envoyez-moi les adresses des contenus qui vous posent problème et quelques mots de contexte. Je vous dirai ce qui peut être fait, par quelle voie, et ce qui ne pourra pas l’être. Si votre besoin dépasse ces contenus, la page e-réputation présente l’accompagnement global de votre image en ligne.

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