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E-réputation

Votre réputation se joue d’abord sur la première page de Google.

Avant de vous contacter, un client, un candidat ou un partenaire tape le nom de votre entreprise dans Google, parfois le vôtre. Ce qu’il lit sur la première page pèse dans sa décision : votre site, une fiche d’établissement avec sa note, des avis, un fil de forum, un article ancien qui ressort encore. L’e-réputation, c’est cet ensemble, et la manière d’agir dessus.

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Schéma d'une page de résultats de recherche sur le nom d'une marque : le premier résultat est bien noté, une fiche latérale affiche une note par étoiles et un bouclier de protection Votre marque

Médias et plateformes avec lesquels je travaille

Articles sponsorisés et collecte d’avis : grâce au volume, des conditions très avantageuses.

  • et bien d’autres

J’accompagne les entreprises et leurs dirigeants qui veulent savoir ce que les résultats de recherche disent d’eux, puis le faire évoluer par des moyens légitimes : contenus, présence sur les bons sites, gestion des avis et veille. Je travaille uniquement avec une clientèle professionnelle. Si un contenu précis vous porte préjudice et que vous voulez le faire reculer, c’est l’objet de ma prestation de nettoyage e-réputation. Cette page porte sur la gestion de votre réputation en ligne dans la durée.

Périmètre

Ce que comprend la prestation

Un diagnostic de ce qui sort sur votre nom

Je relève les résultats de recherche sur le nom de l’entreprise, de la marque et des dirigeants, avec les associations que tapent réellement les internautes (« avis », « arnaque », le nom de votre ville, etc.). Pour chaque résultat : sa source, sa tonalité, sa position et la marge d’action dont on dispose. Le relevé couvre aussi les plateformes d’avis, les réseaux sociaux et les forums où l’on parle de vous.

Une cartographie de vos avis

Plateformes, volume, ancienneté, taux de réponse et sujets récurrents des critiques.

Une stratégie d'occupation de la première page

La liste des contenus à créer ou à renforcer pour que les premiers résultats sur votre nom vous représentent fidèlement : pages de votre site, profils officiels, fiche d’établissement, prises de parole sur des sites tiers pertinents. Chaque action est classée selon son effet probable et l’effort qu’elle demande.

Un dispositif de gestion des avis

Des trames de réponse adaptées à votre activité, des règles de ton, un circuit de validation, et un processus de collecte conforme au Code de la consommation.

Une veille

Un suivi régulier des résultats et des nouvelles mentions, avec une alerte quand un contenu appelle une réaction.

Exemple

Le diagnostic aboutit à un tableau de ce type

Ce qui sort sur votre nom Ce sur quoi on peut agir
Votre propre site Pages qui répondent aux recherches sur votre nom (présentation, équipe, engagements), titres, indexation
Fiche d’établissement Google Informations à jour, photos, réponses aux avis
Plateformes d’avis Réponses, collecte conforme, signalement des avis dont l’authenticité est douteuse
Réseaux sociaux Profils officiels complets et tenus à jour, pour qu’ils prennent leur place dans les résultats
Forums et articles de tiers Réponse quand elle est utile, contenus positifs qui se positionnent au-dessus, demande de retrait si le contenu est illicite

Étapes

Le déroulé, étape par étape

  1. Échange de cadrage

    Vous m’exposez la situation et les noms à surveiller. Je vous dis si une prestation a du sens.

  2. Diagnostic et faisabilité

    Certains résultats se déplacent assez facilement, d’autres sont portés par des sites très puissants et demanderont du temps. Vous le savez avant de vous engager plus loin.

  3. Feuille de route

    Les actions sont hiérarchisées sur les trois piliers que j’applique en référencement : le contenu (ce qu’on publie, et où), la popularité (l’autorité des pages qui doivent monter et l’écosystème externe qui les soutient) et la technique (vos propres pages doivent être indexées et structurées pour sortir sur votre nom).

  4. Mise en œuvre

    Contenus, profils, réponses aux avis et collecte. Je réalise moi-même ou j’accompagne vos équipes.

  5. Veille et ajustements

    Suivi des positions sur votre nom et corrections quand un nouveau résultat apparaît.

Les avis clients, dans les règles

La gestion des avis est souvent le premier levier, et celui où une erreur coûte le plus cher.

Répondre

Je recommande de répondre à tous les avis, positifs compris. Une réponse à un avis négatif s’adresse d’abord aux futurs lecteurs : elle reste factuelle, ne divulgue aucune information personnelle sur le client et n’entre pas dans la polémique.
Exemple : un avis client à deux étoiles sur cinq, « Délai non respecté, aucun suivi », suivi de la réponse publique du gérant, « Merci pour votre retour » Avis client « Délai non respecté, aucun suivi. » Réponse du gérant « Merci pour votre retour, … »

Collecter

Demander un avis à vos clients après une prestation est légitime. Si vous collectez ou diffusez vous-même des avis, sur votre site par exemple, l’article L111-7-2 du Code de la consommation vous impose une information loyale, claire et transparente sur leur publication et leur traitement : indiquer s’ils sont contrôlés et comment, afficher leur date, expliquer à un client pourquoi son avis n’a pas été publié.

Ne jamais fabriquer

L’article L121-4 du même code range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait de diffuser ou de faire diffuser de faux avis de consommateurs, de déformer des avis pour promouvoir un produit, ou d’indiquer que des avis émanent de clients ayant réellement acheté ou utilisé le produit sans avoir pris de mesures raisonnables et proportionnées pour le vérifier. Je n’en rédige pas et je n’en achète pas.

Médias et plateformes d’avis

Des articles dans les grands médias

Pour installer durablement une image positive sur votre nom, je fais publier des articles sponsorisés dans des médias à forte audience comme Le Point, BFMTV, Forbes ou Le Figaro, et bien d’autres. Grâce au volume que je traite, j’obtiens des conditions négociées très avantageuses. Ces contenus sont signalés comme partenaires par les médias qui les publient, comme la réglementation l’exige.

La collecte d'avis avec Avis Vérifiés

Pour vos avis clients, je travaille avec Avis Vérifiés, à un tarif préférentiel qui dépend du nombre d’avis collectés chaque mois. La collecte reste dans les règles : des avis de vrais clients, sans tri ni contrepartie.

Résultats

Ce qui me distingue

L’e-réputation se joue pour l’essentiel dans les résultats de recherche. Faire monter une page et l’y maintenir, c’est mon métier depuis 2014. Mon parcours est détaillé à part ; en voici ce qui compte ici.

Durée

Tenir une position dans la durée

Comme Head of SEO de The GreenStore, un e-commerce de CBD, j’ai maintenu le site en 1re place sur « cbd » (90 500 recherches mensuelles) pendant plus d’un an, avec un seul mois en 2e position, et dans le top 3 sur « huile cbd » et « fleurs cbd ». Occuper la première page sur un nom demande la même chose : des pages solides, défendues face à des concurrents qui bougent.
Position sur « cbd » mois après mois : la première place tenue plus d'un an, avec un seul mois en deuxième position Position sur « cbd » 1re 2e Plus d'un an un seul mois en 2e position

Intention

Une lecture par l'intention

Dans le BTP, j’ai obtenu la 1re position sur « devis toiture » et « devis placo », avec jusqu’à 10 leads pour 100 visites sur les requêtes « devis » : l’internaute y est sur le point de choisir, et c’est aussi le moment où il lit vos avis.

Ces résultats ont été obtenus en référencement : ils ne garantissent pas les vôtres.

Contenus

Des contenus qui se positionnent vraiment

Je vérifie que chaque contenu positif a l’autorité et la pertinence nécessaires pour sortir sur votre nom. Sinon, il ne change rien.

Interlocuteur

Un seul interlocuteur

Du diagnostic à la veille. Pour le suivi des positions, j’utilise notamment uRank, un outil dont je suis cofondateur ; je le précise par transparence.

Transparence

Ce que je ne fais pas

  • Je ne garantis ni une position ni la disparition d’un résultat. Mon engagement est une obligation de moyens. Personne ne contrôle l’algorithme de Google.
  • Je ne crée ni faux avis, ni faux profils, ni sites fantômes destinés à pousser un résultat vers le bas : ils sont fragiles et peuvent se retourner contre vous.
  • Je ne cherche pas à faire supprimer un avis négatif sincère. Il se traite par une réponse, et par l’amélioration de ce qu’il pointe. Seuls les contenus illicites ou contraires aux règles des plateformes peuvent faire l’objet d’une demande de retrait.
  • Je ne donne pas de conseil juridique. Quand une situation relève du droit, je vous oriente vers un avocat.

Questions fréquentes

Quelle différence entre e-réputation et nettoyage e-réputation ?

La gestion de l’e-réputation construit et entretient ce qui sort sur votre nom : contenus, avis, veille. Le nettoyage e-réputation traite un ou plusieurs contenus précis qui vous portent préjudice, par des demandes de retrait quand elles sont fondées et par un travail de positionnement pour les faire reculer.

Combien de temps faut-il pour changer ce qui sort sur mon nom ?

Cela dépend des sites en place. Un ancien profil oublié se dépasse plus facilement qu’un article d’un grand média. Le diagnostic estime l’effort nécessaire pour chaque résultat, avant tout engagement.

Peut-on faire supprimer un avis Google négatif ?

Pas au seul motif qu’il est négatif. Un avis peut être signalé à la plateforme s’il enfreint ses règles de publication. S’il contient des données personnelles ou des propos manifestement illicites, comme une injure ou une diffamation, une demande de retrait est envisageable, et c’est alors à un avocat d’en apprécier le fondement. Par ailleurs, l’article L111-7-2 oblige les sites qui diffusent des avis à vous permettre de signaler gratuitement, de façon motivée, un doute sur l’authenticité de l’un d’eux.

Travaillez-vous sur la réputation d’un dirigeant à titre personnel ?

Oui, dans un cadre professionnel : dirigeant, associé, profession libérale dont le nom est associé à l’activité. Le diagnostic porte alors sur les recherches « prénom nom » et leurs variantes, et sur les profils publics qui y répondent.

Combien coûte une prestation d’e-réputation ?

Elle est chiffrée sur devis, au cas par cas. Le prix dépend du nombre de noms à suivre, de l’état des résultats actuels, du volume de contenus à produire et de la durée de la veille. Je me déplace partout en France si un échange sur place est utile.

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Chaque mission fait l'objet d'un devis adapté à votre site et à vos objectifs.

Parlons de ce qui sort sur votre nom

Décrivez-moi votre situation en quelques lignes : les noms concernés et ce qui vous gêne dans les résultats actuels. Je vous réponds avec une première lecture et, si c’est pertinent, une proposition de diagnostic.

Me contacter au sujet de votre e-réputation 07 49 49 73 83