Google Business Profile : alerte aux avis spam, l’option « Fermé définitivement » en question

L’essentiel

• Google envoie un e-mail aux propriétaires d’une fiche qui a reçu un afflux d’avis jugés spam, d’après une capture relayée par Search Engine Roundtable.
• Selon ce message, les avis spam sont supprimés et les nouvelles contributions suspendues pendant « quelques jours ».
• L’option « Fermé définitivement » n’apparaîtrait plus dans le tableau de bord de certaines fiches, à commencer par le Japon.
• Google n’a fait aucune annonce sur ces deux points.

Un e-mail quand les filtres repèrent un pic d’avis spam

Antoine Cameron a partagé une capture du message sur LinkedIn, reprise le 22 septembre 2026 par Barry Schwartz sur Search Engine Roundtable. Son objet : « Protéger votre fiche d’établissement contre les avis spam » (traduction). Google y explique avoir repéré une hausse soudaine d’avis spam sur la fiche et les avoir retirés pour qu’ils ne comptent pas dans la note.

La suite est plus contraignante. Les nouvelles notes, les nouveaux avis et les autres contributions des internautes sont mis en pause. Google s’engage à rétablir la publication « une fois le risque écarté, en général sous quelques jours » (traduction). Aucune action n’est demandée au propriétaire. S’il estime que des avis authentiques ont été supprimés à tort, il peut demander un réexamen. L’e-mail invite aussi à activer les notifications par e-mail pour être prévenu des nouveaux avis.

Ce dispositif ne figure dans aucune documentation de Google. Le seuil de déclenchement, les pays couverts et la date de lancement restent inconnus. Sous la publication LinkedIn, la consultante Amy Toman dit avoir été interrogée sur cet e-mail par une ancienne cliente. Celle-ci venait d’ouvrir un nouvel établissement et recevait des avis à un rythme régulier. Amy Toman pense que Google a mis en doute sa façon de collecter les avis, et juge que ce filtre, comme d’autres apparus récemment, doit « être un peu affiné » (traduction). Pour rappel, Google Maps prévient déjà par e-mail quand un avis n’est pas publié, avec une possibilité de recours.

« Fermé définitivement » : une option introuvable sur certaines fiches

Le même jour, Search Engine Roundtable signale un second changement. Hiroko Imai a constaté que l’option « Fermé définitivement » (Permanently closed) avait disparu du tableau de bord des fiches au Japon, et a demandé sur LinkedIn si d’autres pays et d’autres langues étaient concernés. Barry Schwartz ne voit plus l’option depuis quelques jours, ni « Fermé temporairement » et quelques autres. Il ne sait pas s’il s’agit d’un changement volontaire, d’un bug ou d’un détail qui lui échappe.

Le constat n’est pas général. Amy Toman a publié une capture où l’option est toujours là, et Barry Schwartz se demande si la modification ne vise que certaines fiches. La page d’aide de Google décrit toujours le même chemin : « Modifier la fiche », puis « Horaires », puis « Fermé définitivement » ou « Fermé temporairement ». Une fiche fermée définitivement peut rester visible dans la recherche et dans Maps, avec une mention de fermeture. La fermeture temporaire vaut pour une interruption de plus de sept jours ; en deçà, Google renvoie vers les horaires exceptionnels.

Attaque d’avis négatifs : la procédure de signalement

L’e-mail décrit par Search Engine Roundtable porte sur des pics détectés par Google. Rien n’indique qu’il couvre un avis isolé, laissé par un concurrent ou un ancien salarié. Dans ce cas, c’est la procédure classique, décrite dans la documentation de Google, qui s’applique.

1. Conserver une trace de chaque avis (capture, date, profil de l’auteur) avant de le signaler.
2. Signaler l’avis depuis la fiche ou depuis l’outil de gestion des avis, en choisissant le motif qui correspond à la règle enfreinte. Un avis désagréable ne suffit pas : seule une infraction aux règles de Google justifie le retrait.
3. Suivre l’état du signalement dans ce même outil. L’examen prend généralement plusieurs jours. Si l’avis reste en ligne, la page d’aide prévoit un appel ponctuel (« one-time appeal »), qui peut porter sur 10 avis au maximum.
4. Si des avis négatifs servent à réclamer de l’argent, utiliser le formulaire dédié à l’extorsion, sans répondre ni payer, et en joignant les preuves des échanges.
5. Si le filtre automatique a retiré un avis authentique, contacter l’assistance Google Business Profile.

Ce que j’en retiens

L’alerte va dans le bon sens. Jusqu’ici, un commerçant découvrait souvent une attaque en voyant sa note baisser, sans savoir si Google avait réagi. Mais la pause a un coût que l’e-mail passe sous silence : pendant quelques jours, plus aucun avis client ne s’affiche, même positif. Rien n’empêche non plus, en théorie, un concurrent de provoquer cette pause en déclenchant le filtre exprès. C’est une hypothèse de ma part, aucun abus de ce type n’a été rapporté. Le cas cité par Amy Toman montre surtout qu’un afflux d’avis légitimes peut être pris pour une attaque.

Je conseille donc d’activer les notifications d’avis sur chaque fiche et d’étaler les demandes d’avis, surtout à l’ouverture d’un établissement. Répondre à une attaque par une campagne massive de sollicitations serait contre-productif : c’est exactement le type de pic que le filtre semble guetter. Quant à l’option de fermeture, tant que Google ne s’est pas exprimé, une fiche à fermer sans l’option visible se traite avec l’assistance, pas en bricolant les horaires.