Google Business Profile : les avis disparaissent après la réactivation d’une fiche

L’essentiel

• Des fiches Google Business Profile réactivées après une suspension s’affichent de nouveau, mais sans leurs avis.
• Selon Amy Toman, Google a connaissance du problème et travaille à le corriger.
• Aucun calendrier n’est donné et aucune déclaration publique de Google n’est citée.
• Consigne relayée : répondre à l’e-mail du ticket d’assistance d’origine pour signaler les avis manquants.

Une fiche rétablie, mais privée de ses avis

L’alerte vient d’Amy Toman, spécialiste du SEO local, dans une publication LinkedIn destinée aux consultants et aux agences. Elle décrit des fiches suspendues, puis réactivées à l’issue d’une contestation, qui réapparaissent sur Google sans les avis qu’elles affichaient avant la suspension. Son constat tient en une ligne : « la fiche est en ligne, mais les avis manquent » (traduction).

Barry Schwartz a relayé l’information le 24 août 2026 sur Search Engine Roundtable. Ni lui ni Amy Toman ne donnent d’ordre de grandeur. Le nombre de fiches touchées n’est pas connu. La date d’apparition du bug non plus, pas plus que les pays concernés.

Google serait au courant, sans date de correction

D’après Amy Toman, Google a reconnu le problème et cherche à le corriger, sans avancer d’échéance. Il faut lire cette information pour ce qu’elle est : elle passe par une experte en contact avec l’assistance, pas par une prise de parole publique. Search Engine Roundtable ne cite aucun porte-parole de Google. Le récapitulatif quotidien de Position Zero, publié le même jour, écrit de son côté que « Google reconnaît » le problème, en s’appuyant sur l’article de SER.

En attendant, Amy Toman recommande de passer par le dossier existant. Si vous avez encore accès au ticket ouvert lors de la contestation, répondez à l’e-mail de l’assistance et signalez que les avis n’ont pas été rétablis. Le problème reste ainsi rattaché à votre dossier d’origine au lieu de repartir de zéro dans une nouvelle demande.

Un incident a priori distinct de celui de juillet

Pour rappel, début juillet 2026, des avis avaient déjà disparu des fiches de nombreux établissements. Une bonne partie des propriétaires touchés disaient avoir reçu une vague de faux avis peu avant. L’un d’eux était passé de 4 651 avis à 63 en vingt-quatre heures environ, selon Search Engine Roundtable. Un porte-parole de Google avait alors indiqué que l’entreprise enquêtait et rétablirait les avis « supprimés à tort » (traduction). Amy Toman avait ensuite rapporté que Google considérait le problème comme résolu.

Barry Schwartz ne pense pas que le bug actuel soit lié à cet épisode. Il précise toutefois qu’il n’en est pas certain.

Ce que j’en retiens

Une suspension coûte déjà des appels et des demandes d’itinéraire. Retrouver sa fiche sans ses avis prolonge la perte, car la note et le nombre d’avis sont ce que l’internaute regarde en premier. Google l’écrit d’ailleurs dans son aide sur le classement local : plus un établissement obtient d’avis et de notes positives, mieux il se classe. Le bug n’est pas confirmé publiquement par Google, mais le scénario décrit est assez précis pour qu’on s’y prépare.

Mon conseil : gardez une trace de vos avis avant toute modification sensible de la fiche (nom, adresse, catégorie principale, changement de propriétaire), puisque ces changements peuvent entraîner une nouvelle vérification, voire une suspension. Une capture datée montrant la note et le nombre d’avis suffit, complétée si possible par un export via l’API Business Profile ou l’outil de gestion des avis que vous utilisez. Après une réactivation, contrôlez la fiche dans les jours qui suivent et, si des avis manquent, passez par le ticket existant avant d’ouvrir une nouvelle contestation.