Google Business Profile : une option « Report owner response » repérée sous les avis

L’essentiel

• Un lien « Report owner response » permet de signaler à Google la réponse d’un établissement à un avis.
• Le formulaire propose cinq motifs, plus une option pour les problèmes juridiques.
• Vinay Toshniwal puis Amy Toman ont montré l’option sur LinkedIn le 13 août 2026.
• Google n’a publié ni annonce ni page d’aide à ce sujet.

Un lien de signalement sous les réponses des établissements

Comme le rappelle Vinay Toshniwal, seul l’avis pouvait jusqu’ici être signalé, via le lien « Report review ». La réponse publiée par le propriétaire n’avait pas d’équivalent. Les captures partagées sur LinkedIn montrent désormais un lien « Report owner response » (signaler la réponse du propriétaire) placé à côté de ces réponses. Search Engine Roundtable situe la nouveauté dans les fiches Google Business Profile et dans Google Local, sans préciser sur quelles surfaces exactes le lien s’affiche.

Vinay Toshniwal a présenté l’option dans un post LinkedIn publié le 13 août 2026, en attribuant la découverte à un Product Expert de la communauté Google Business Profile. Amy Toman en a fait état à son tour environ cinq heures plus tard. Search Engine Roundtable a relayé l’information le 14 août 2026 avec trois captures : deux montrent le lien, la troisième le formulaire qui s’ouvre ensuite.

Cinq motifs de signalement, plus un volet juridique

Sur les captures, le formulaire demande de choisir un motif :

• Hors sujet : la réponse n’a pas de rapport avec une expérience vécue dans l’établissement ou avec lui ;
• Grossièretés : jurons, langage sexuellement explicite ou violence crue ;
• Intimidation ou harcèlement : attaque personnelle contre une personne identifiée ;
• Discrimination ou discours haineux : propos qui visent une personne ou un groupe en raison de son identité ;
• Informations personnelles : une adresse ou un numéro de téléphone, par exemple.

Une dernière option sert à signaler un problème d’ordre juridique. Vinay Toshniwal rattache ces motifs aux règles de contenu que Google applique déjà aux avis. La nouveauté tient donc surtout à la cible : le commerçant passe, à son tour, du côté des contributeurs modérés.

Google n’a rien confirmé

Aucune déclaration de Google n’accompagne l’option et aucune page d’aide ne la décrit à ce jour. Les pays et les langues concernés ne sont pas connus, pas plus que le rythme du déploiement. On ignore aussi ce que devient une réponse signalée (retrait, masquage ou simple examen), le délai de traitement et si le propriétaire en est averti. Vinay Toshniwal se demande d’ailleurs si Google examinera ces signalements de la même façon que ceux qui visent les avis.

Amy Toman dit s’en réjouir, car « ces derniers temps, un certain nombre de réponses étaient loin d’être professionnelles » (traduction). Elle évoque des remarques sur le physique de clients et une réponse qui exposait des coordonnées bancaires. Deux cas qu’il a fallu traiter sur le forum, écrit-elle.

Ce que j’en retiens

Tant que Google ne documente pas la fonction, je la traite comme une observation crédible mais non confirmée. Le sens du changement ne fait pourtant guère de doute : la réponse à un avis devient un contenu modéré comme un autre, et le propriétaire qui répond à chaud peut désormais être signalé par n’importe quel internaute. Le motif « informations personnelles » me paraît le plus concret. Une réponse ne devrait jamais mentionner le téléphone, l’adresse, le numéro de commande, la date d’un rendez-vous, un montant facturé ou un détail de santé du client. Même face à un avis injuste. Signalement ou pas, exposer publiquement les données d’un client peut aussi poser problème au regard du RGPD.

En pratique, je conseille de relire les réponses déjà publiées sur vos fiches, à commencer par celles qui répondent à des avis négatifs, et de corriger celles qui contiennent une donnée identifiante ou une attaque personnelle. Pour un litige, une réponse courte et factuelle qui renvoie vers un contact générique (adresse e-mail du service client, standard téléphonique) suffit. Après les soucis d’affichage des réponses aux avis relevés en juillet, profitez-en pour vérifier, depuis un navigateur non connecté, que chaque réponse apparaît bien sous son avis.