Google Business Profile : des réponses aux avis invisibles une fois connecté

L’essentiel

• Les réponses des propriétaires aux avis n’apparaissent plus pour les internautes connectés à un compte Google.
• Elles restent visibles en navigation privée ou sans connexion.
• Sur le forum d’aide Google Business Profile, deux Product Experts parlent d’un bug et indiquent que Google est au courant.
• Google n’a publié aucune déclaration officielle au 22 juillet 2026.

Un affichage qui dépend de la connexion au compte Google

Barry Schwartz a relayé le problème le 22 juillet 2026 sur Search Engine Roundtable. D’après lui, le bug semble toucher toutes les fiches Google Business Profile. Le symptôme ne varie pas : connecté à son compte Google, l’internaute ne voit plus aucune réponse du propriétaire sous les avis. Déconnecté, ou dans une fenêtre de navigation privée, il les retrouve.

Le forum d’aide officiel a reçu plusieurs signalements le même jour. Un fil s’intitule « All replies given to reviews gone missing » (toutes les réponses aux avis ont disparu). Dans un autre, l’auteur explique avoir répondu à tous ses avis jusqu’à la veille et ne plus rien voir. Sur X, un utilisateur rapporte le même problème et précise que ses réponses apparaissent bien en navigation privée.

Barry Schwartz a testé lui-même. Une réponse publiée sur un avis restait introuvable 20 minutes plus tard, qu’il soit connecté ou non. Connecté, il ne voyait plus aucune des réponses écrites au fil des années. Déconnecté, les anciennes réponses s’affichaient.

Dans le tableau de bord, les avis passent pour « sans réponse »

L’affichage public n’est pas seul en cause. Le 22 juillet, sur le Local Search Forum, un utilisateur signale que les avis apparaissent dans le tableau de bord de sa fiche, mais que l’onglet des réponses reste vide. L’interface laisse croire qu’aucun avis n’a reçu de réponse. Il dit avoir vérifié plusieurs comptes, avec le même résultat, alors que les réponses s’affichent dans Maps. Dans la même discussion, Conor Treacy indique que des centaines de réponses sont « manquantes ou masquées » (traduction) chez certains de ses clients.

Pour le propriétaire, la situation prête à confusion. Il consulte en général sa fiche avec le compte qui la gère, donc connecté. Il a alors toutes les raisons de penser que ses réponses ont été supprimées.

Des Product Experts évoquent un bug, Google ne confirme pas

Sur le forum d’aide, Sherry Bonelli, Product Expert, écrit que « Google est au courant » (traduction). Tim Capper, également Product Expert, juge que « cela semble être un bug pour le moment » (traduction). Pour rappel, les Product Experts sont des bénévoles reconnus par Google, pas des salariés de l’entreprise. Leur parole compte, mais elle ne remplace pas une déclaration officielle. Barry Schwartz dit avoir contacté Google, qui n’avait rien publié au moment de son article.

Au 22 juillet, on ne peut donc pas écrire que Google confirme le bug, ni avancer une date de correction. Des SEO et des gérants observent le même comportement, et des experts du forum le présentent comme un incident connu. Rien de plus.

L’incident arrive après deux autres problèmes sur les avis relevés par Search Engine Roundtable : des avis qui ne s’affichaient plus du tout pour de nombreuses entreprises, un bug que Google a dit avoir corrigé, et des avis qui disparaissaient.

Ce que j’en retiens

À éviter en premier lieu : republier ses réponses. Si le problème vient de l’affichage, ce que tout indique, les réponses existent toujours, et une seconde publication risque de produire des doublons quand le correctif arrivera. Synup fait la même recommandation dans son billet du 22 juillet. Pour contrôler, une fenêtre de navigation privée suffit : on cherche la fiche, on ouvre les avis et on vérifie que les réponses sont là. Une capture faite dans ces conditions rassurera plus vite un client inquiet qu’un long message.

Les réponses publiées pendant l’incident posent une autre question, puisque le test de Barry Schwartz ne montrait rien, même déconnecté. Je les noterais à part, avec la date, pour vérifier leur affichage dans quelques jours plutôt que de les renvoyer. Tant que le tableau de bord affiche des avis « sans réponse », cet indicateur ne doit pas servir au suivi des avis.