Google Business Profile : un nouveau module de questions-réponses repéré en test

L’essentiel

• Un bouton Q&A s’ajoute, en test, au tableau de bord de la fiche affiché dans la recherche Google.
• Il ouvre une série de questions fermées, à réponse oui ou non, adaptées à l’activité de l’établissement.
• Syed Amir a partagé des captures sur X le 18 août 2026, Search Engine Roundtable a relayé le lendemain.
• Google n’a publié ni annonce ni commentaire.

Des questions fermées dans le tableau de bord de la fiche

Le signalement vient de Syed Amir, qui a publié des captures d’écran sur X. Selon lui, Google « déploie une expérience Q&A repensée dans GBP » (traduction). Sur ces captures, un bouton Q&A apparaît parmi les actions du tableau de bord que le gérant connecté voit directement dans les résultats de Google.

Barry Schwartz a repris l’information sur Search Engine Roundtable le 19 août 2026. Après le clic, Google enchaîne des questions qui appellent un oui ou un non, et leur contenu change selon le type d’établissement. Le principe s’inverse donc. Le gérant ne répond plus à un internaute : il remplit une liste préparée par Google.

Le périmètre reste inconnu. Ni la publication de Syed Amir ni l’article de Search Engine Roundtable ne précisent les pays, les langues ou la part des fiches concernées, et rien n’indique pour l’instant que le bouton soit visible en France. Il s’agit d’un test observé, pas d’un lancement annoncé.

Pour rappel, l’ancien Q&A public est en cours de retrait

Le 15 décembre 2025, Search Engine Roundtable rapportait que Google supprimait de Google Maps la section publique de questions-réponses, lancée en 2017, où n’importe quel internaute pouvait poser une question ou y répondre. Trois jours plus tôt, Syed Amir avait d’ailleurs signalé sur le Local Search Forum la disparition du bouton « Ask a Question » sur les fiches qu’il consultait. À la place, Google mise sur le bouton « Ask on Google Maps », déployé en 2025 : l’internaute pose sa question et obtient une réponse immédiate, construite à partir des réponses de l’entreprise et des avis pertinents.

Dan Boguslavsky, Product Specialist chez Google, avait détaillé ce changement dans un message sur le forum d’aide Google Business Profile. D’après le compte rendu de Search Engine Roundtable, les entreprises allaient répondre à des questions regroupées plutôt qu’à des dizaines de demandes isolées, et ces réponses serviraient ensuite à traiter les questions similaires posées dans Maps. Le Q&A restait gérable depuis la fiche, et les réponses déjà publiées continuaient à nourrir la compréhension que Google a de l’établissement.

Alimenter Ask Maps : l’hypothèse de Barry Schwartz

Barry Schwartz le reconnaît lui-même : il pensait que le Q&A était en train d’être remplacé par Ask Maps. Il voit dans ce nouveau parcours un moyen supplémentaire, pour Google, de récolter des réponses destinées à Ask Maps. C’est son interprétation, et Google ne l’a pas confirmée. Elle s’accorde pourtant avec ce qui avait été exposé en décembre 2025 : des questions formulées par Google, des réponses courtes de l’établissement, puis une réutilisation par l’assistant.

Ce que j’en retiens

Si le bouton apparaît sur votre fiche, répondez, et prenez le temps de bien le faire. Un oui ou un non paraît anodin. C’est pourtant le type de donnée qu’un assistant peut reprendre tel quel quand quelqu’un demande si un restaurant a une terrasse ou si un cabinet est accessible en fauteuil roulant. Faute de réponse du gérant, la réponse générée s’appuiera sur ce que Google trouve ailleurs, à commencer par les avis.

Deux précautions me paraissent utiles. D’abord, vérifier que chaque réponse concorde avec les attributs, les horaires et le site : une contradiction risque de ressortir telle quelle dans une réponse d’Ask Maps. Ensuite, garder une trace des questions posées. Elles indiquent ce que Google cherche à savoir sur votre catégorie d’activité, et ce sont autant de points à traiter aussi sur vos pages.